Se han acabado las gestiones por hojas de cálculo y Excel. Ahora todo debe ser gestionado a través de un buen software para ventas.
El CRM hace referencia al Costumer Relationship Management, es decir una herramienta con la que se puede gestionar la cartera de clientes y prospectos de la mejor manera y con la máxima automatización.
Hay quienes creen que no necesitan un CRM. Su negocio está creciendo y alcanza sus objetivos, así que no consideran que sea necesario un cambio. Ya les va bien rastrear a sus clientes a través de mails, cartas de negocio u hojas de cálculo.
Un CRM para mejorar la gestión de tus ventas
Pero lo que no saben es que a través del CRM para ventas pueden centralizar toda la información. De esta manera, los procesos rutinarios son mucho más sencillos y rápidos. Pueden encontrar direcciones, notas de la última llamada telefónica y correos electrónicos en cuestión de segundos. Hacer llegar la información correcta a la persona adecuada rápidamente es esencial en cualquier negocio.
Un CRM también puede ayudarles en la contratación de nuevos empleados
Un buen software de gestión de ventas sirve tanto para el comercial como al líder de ventas. A través de éste, un comercial puede registrar las llamadas realizadas a los prospectos, las visitas, los acuerdos y poder compartir esta información con todos los implicados. Por otro lado, el responsable de ventas puede gestionar el equipo con la ayuda de un calendario destinado a convertirse en Biblia de tu empresa.
Para que necesitan las empresas un CRM
Algunas de las mejores funcionalidades de un CRM para ventas son:
– Podrá saber qué hacer todos los días. Conocer exactamente a sus clientes y potenciales clientes. Cada día puede ver exactamente con quién hacer un seguimiento para pasar a la siguiente etapa del pipeline.
– Personalizar cada interacción. Con un CRM, el comercial obtendrá una visión instantánea de todas las conversaciones pasadas con sus contactos. Puede adaptar cada interacción y nutrir sus clientes potenciales.
– Un CRM mantiene a todos actualizados. Así, el responsable nunca olvidará una oportunidad. Los recordatorios, las automatizaciones y los conocimientos le ayudarán a concentrarse en las ofertas que requieren atención inmediata.
– Los clientes y prospectos incluidos en el CRM de ventas nos servirán asimismo para tener una base de datos y a través de ésta cruzar datos para poder buscar nuevos prospectos. Es la mejor manera de optimizar el proceso de captación de oportunidades, negociación y cierre de ventas de forma rápida y organizada.
Pero hay una pregunta que circula en las mentes de muchos empresarios: ¿invertir en un CRM para ventas puede resultar aterrador para los propietarios de pequeñas empresas?
¡Para nada! El coste de un CRM se adapta a las necesidades de cada empresa. El costo de las herramientas CRM para pequeñas empresas comienza en solo $ 12 por mes para cada usuario. Un sistema CRM para ventas adecuado se paga solo.
