Hay muchos dueños de negocios que creen que un software de gestión de relaciones con los clientes de calidad no es una buena inversión y descartan comprarlo por su supuesto precio.
Pero cuando descubren las estadísticas que demuestran de la efectividad que tiene y como se traduce en ventas, se dan cuenta de que no pueden permitirse el lujo de no usar un sistema CRM de ventas.
No te preocupes si no estás seguro de si un CRM es adecuado o si tienes dudas sobre cómo usarlo, estás en el lugar correcto. Sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas saber sobre cómo un CRM puede mejorar sus ventas hoy.
Por qué tu equipo necesita un CRM de ventas
Tu equipo de ventas puede beneficiarse enormemente del uso de una base de datos centralizada para la gestión de tus clientes. Esta base de datos funciona a través de un CRM de ventas, desde el cual puedes guardar toda la información de tus contactos y también el historial de ventas. Tener todos estos datos desde un solo lugar, te permitirá optimizar tus flujos de trabajo y nunca más perder una oportunidad de venta. Con un buen CRM gestionarás mejor tus ventas a través de:
- Eficiencias de flujo de trabajo mejoradas
- Informes para seguir el progreso
- Almacenamiento y copia de seguridad seguros y protegidos
- Mejorar la satisfacción del cliente
Cuando el CRM optimiza y automatiza la gestión de la información de tus clientes, ya puedes centrarte en lo que realmente importa: cerrar las ventas. El objetivo final es aumentar el ROI y hacer crecer tu negocio a escala.
Cómo usar efectivamente los sistemas de CRM
Como ves, al usar un CRM puedes personalizar tu proceso de ventas, mejorar la experiencia del cliente, lograr su satisfacción y así, aumentar las tasas de retención. Pero solo tendrás este éxito si tu equipo es capaz de usar el software CRM. Deberán saber utilizar de forma eficaz tu CRM para sacarle todo su potencial y conseguir las ventas deseadas.
De esta manera, con el programa adecuado, puedes administrar, organizar y rastrear de manera efectiva a tus contactos, prospectos y clientes. El sistema correcto es clave para poder escalar tu negocio y mejorar los resultados. Por eso tan importante es el disponer de un buen CRM de ventas como el de seguir los pasos correctos para un uso eficiente de la herramienta.
Traza tu Pipeline
El primer paso para impulsar las ventas es saber de dónde vienen. ¿De dónde salen la mayoría de referencias a tu negocio? ¿De dónde proviene la mayor parte del tráfico de tu sitio web?
Una vez que conozcas esta información, haz un seguimiento del recorrido que realiza un cliente promedio, desde el descubrimiento hasta la compra. Esto también se conoce como el Costumer Journey y es increíblemente útil para focalizar tus esfuerzos y tu tiempo en los puntos más importantes. Lo más probable es que ya tengas esta información, pero es posible que no la tengas en un formato esquemático y más entendible.
Pensar y diseñar el Costumer Journey, te ayudará a gestionar mucho mejor tu tiempo, agilizará el flujo de trabajo para tu personal y mejorará la consistencia de la experiencia de tu cliente con tu marca.
Comprender el cliente
A medida que trazas el funnel, comienzas a dibujar a tu cliente ideal. Cuando creas tu contenido de marketing y ventas, necesitas saber exactamente con quién estás hablando. Necesitas conocer y comprender a tu cliente mejor de lo que se conocen a sí mismos.
La información que puedes recopilar del CRM es tan buena como la eficacia con la que la puedes exprimir. Y cuando comprendes a tu cliente y sabes cuál va a ser su viaje, puedes comenzar a ver en qué punto se encuentra cada prospecto desde tu base de datos. Luego segmentarás a tus clientes y les harás llegar los contenidos necesarios a aquellos que son clientes potenciales, cálidos y calificados. Al mismo tiempo, podrás hacer un seguimiento con los clientes anteriores en un cronograma establecido.
Cómo tu equipo debe entrenar con el CRM
Demasiadas empresas compran un CRM y luego esperan que su equipo sepa cómo usarlo de manera efectiva. Desafortunadamente, si no se sabe porqué se necesita este CRM y cómo sacarle el máximo potencial, este software de ventas tiene el riesgo de terminar acumulando polvo virtual.
No dejes que eso le suceda a tu equipo. En cambio, tómate el tiempo para que tu equipo entrene y aprenda a usar mejor el nuevo software y así mejorar el proceso de ventas.
Cuando tu equipo tenga claro los primeros dos pasos y empiecen a utilizar eficazmente tu nuevo software de ventas, verás una mejora en las relaciones con los clientes y el compromiso. Este CRM te dará la capacidad de personalizar y realizar un seguimiento de cada cliente potencial a lo largo de todo su recorrido. Así se asegura que nunca va a perder una oportunidad de venta, ni que un cliente potencial cálido se enfríe nuevamente.
Automatiza la comercialización
Una vez que haya completado los primeros tres pasos, su último paso es automatizarlo todo. Y sin duda esta es una de las mejores funcionalidades para que esto suceda.
Su programa de CRM debe tener la capacidad de hacer un seguimiento automático de los prospectos para saber en qué momento se encuentran y no perder la oportunidad de cerrar una venta. ¿Sabías que muchos prospectos nuevos se enfrían en una hora? Esta es la razón por la cual la automatización es vital. Sólo así tu CRM podrá enviar información a un nuevo cliente potencial inmediatamente después de que este visite tu web y se registre para recibir un libro electrónico, documento técnico o cualquier oferta gratuita con la que quieras captar su atención.
No esperes a que tu equipo de ventas haga un seguimiento inmediato de cada nuevo prospecto. Necesitarás automatización para mantener tu canal de ventas funcionando las 24 horas. La automatización es la clave para escalar tu proceso de ventas y aumentar los ingresos.
Invierte en un CRM para aumentar tus resultados
Invertir en un software CRM de ventas significa también el poder ubicar a tus potenciales clientes para localizarlos y conseguir la información necesaria. De esta manera, irás dando forma a tu funnel de ventas y podrás realizar el seguimiento de tus clientes a través de este. El CRM te ofrecerá una vista visual de dónde se encuentran tus clientes potenciales y clientes en su recorrido de cliente.
Deja de usar múltiples programas para administrar tu horario, tu mercadeo y la información de tus clientes. Empieza a usar un programa de CRM optimizado y eficiente hoy.
No cometas el mismo error que muchos otros dueños de negocios cuando piensan que no pueden pagar un programa de CRM de calidad. Además, con nuestros precios, seguramente encontrarás el plan adecuado para tu negocio para lograr que tu negocio crezca hacia donde deseas.
