Vamos a ofrecer una visión general sobre el CRM de ventas basado en la nube y cómo se diferencia de las soluciones en las instalaciones (on-premise). Al finalizar este artículo, tendrás un mejor entendimiento sobre qué solución CRM se ajusta mejor a las necesidades de tu negocio.
CRM de Ventas Basado en la Nube
El CRM de ventas basado en la nube, también conocido como CRM como Servicio (Software-as-a-Service o SaaS), es un modelo en el que el software CRM está alojado en un servidor remoto y se accede a través de internet.
Esto implica que el proveedor del CRM se encarga de administrar y mantener el software, mientras tú lo utilizas a través de internet.
Ventajas del CRM de Ventas Basado en la Nube
1. Escalabilidad y Flexibilidad
Una de las principales ventajas del CRM de ventas basado en la nube es su alta escalabilidad y flexibilidad. Dado que el software está alojado en un servidor remoto, puedes añadir o eliminar usuarios fácilmente según sea necesario, sin preocuparte por la capacidad del servidor o la infraestructura.
Esto hace que el CRM de ventas basado en la nube sea una excelente opción para negocios con necesidades fluctuantes de usuarios o que buscan expandir sus operaciones rápidamente.
2. Costo-Efectividad
Otra ventaja del CRM de ventas basado en la nube es que generalmente resulta más económico que las soluciones en las instalaciones locales. Con el CRM de ventas basado en la nube, normalmente pagas una tarifa de suscripción mensual o anual, que incluye el costo de actualizaciones del software, mantenimiento y soporte.
Esto significa que no tienes que asumir el costo inicial de adquirir e instalar hardware, ni preocuparte por contratar personal de TI para gestionar tu sistema CRM.
3. Facilidad de uso e implementación rápida
Por último, el CRM de ventas basado en la nube suele ser más amigable para el usuario y más fácil de configurar que las soluciones en las instalaciones locales.
Dado que el software es alojado por el proveedor del CRM, no tienes que preocuparte por instalar y configurar el software en tus propios servidores. En cambio, puedes comenzar a utilizar el sistema CRM de inmediato, con un entrenamiento mínimo necesario.
4. Desventajas del CRM Basado en la Nube
Una de las principales desventajas del CRM de ventas basado en la nube es que depende en gran medida de la conectividad a internet.
Si tienes una conexión a internet deficiente o poco confiable, es posible que experimentes tiempos de carga lentos o dificultades para acceder a tus datos de CRM.
Esto puede ser una desventaja importante para equipos de ventas que trabajan en áreas remotas o tienen acceso limitado a internet.
¿Qué es un CRM en las Instalaciones (On-Premise)?
Un CRM en las instalaciones, como su nombre sugiere, es un tipo de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se instala y se ejecuta en los propios servidores y hardware de la empresa.
1. Ventajas del CRM en las Instalaciones
Una de las diferencias más notables entre los dos tipos de soluciones CRM es el nivel de control y propiedad que tiene una empresa.
Dado que el software se instala localmente, las empresas pueden personalizarlo según sus necesidades específicas e integrarlo con su software y sistemas existentes. Este nivel de personalización no siempre es posible con el CRM de ventas basado en la nube.
2. Desventaja del CRM en las Instalaciones
Sin embargo, una desventaja del CRM en las instalaciones son los costos iniciales involucrados en la compra e implementación del software.
Las empresas deben adquirir el hardware necesario, licencias y servicios de mantenimiento, lo que puede ser una inversión significativa.
Además, el CRM en las instalaciones requiere mantenimiento y actualizaciones continuas, que también pueden ser costosos y consumir tiempo.
3. Escalabilidad limitada
Otra desventaja del CRM en las instalaciones es su limitada escalabilidad y movilidad.
Dado que el software se instala localmente, solo puede ser accesible dentro de la red de la empresa y no es fácilmente accesible fuera de la oficina. Esto puede ser una desventaja para empresas con trabajadores remotos o múltiples ubicaciones.
4. Costos iniciales y mantenimiento
Una de las mayores desventajas del CRM en las instalaciones son los costos iniciales significativos involucrados en la compra e implementación del software.
Las empresas necesitan adquirir el hardware necesario, licencias y servicios de mantenimiento, lo que puede ser una inversión importante.
Los costos iniciales de una solución CRM en las instalaciones pueden ser una barrera para las pequeñas y medianas empresas, que pueden no tener los recursos para realizar una inversión tan grande de manera anticipada.
¿Qué solución CRM es la adecuada?
La elección de la solución CRM adecuada para tu negocio depende de tus necesidades y prioridades únicas. Aquí tienes algunos factores a considerar al decidir entre el CRM de ventas basado en la nube y el CRM en las instalaciones.
Costo:
Si tienes un presupuesto inicial limitado y deseas evitar los costos de mantenimiento continuo, el CRM de ventas basado en la nube podría ser una opción más asequible. Por otro lado, si tienes los recursos y prefieres hacer una inversión inicial más grande para obtener un mayor control y personalización, el CRM en las instalaciones podría ser la elección adecuada.
Escalabilidad:
El CRM de ventas basado en la nube suele ser más escalable y puede acomodar fácilmente el crecimiento, mientras que el CRM en las instalaciones podría requerir hardware y licencias adicionales a medida que tu negocio se expande.
Seguridad:
Tanto el CRM de ventas basado en la nube como el CRM en las instalaciones pueden ser seguros si se implementan y gestionan correctamente. Sin embargo, si tienes requisitos específicos de seguridad, el CRM en las instalaciones podría ofrecer un mayor control.
Movilidad:
Si tu equipo de ventas necesita acceder a la solución CRM en cualquier lugar, el CRM de ventas basado en la nube podría ser una opción más adecuada. Permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet, mientras que el CRM en las instalaciones podría requerir acceso VPN o soluciones de escritorio remoto.
Personalización:
Si tu negocio requiere un alto nivel de personalización e integración con otros sistemas, el CRM en las instalaciones podría ser la mejor opción. Sin embargo, las soluciones de CRM de ventas basadas en la nube se están volviendo cada vez más personalizables y pueden ofrecer una variedad de integraciones también.
La decisión entre el CRM de ventas basado en la nube y el CRM en las instalaciones se reduce a las necesidades y prioridades específicas de tu negocio. Considera estos factores cuidadosamente y evalúa las posibles soluciones de CRM para encontrar la que sea adecuada para ti.
Comparación de Costos
Costos del CRM de Ventas Basado en la Nube:
Modelo basado en suscripción con tarifas mensuales o anuales.
- No hay costos iniciales por hardware ni instalación de software
- Costos predecibles y escalables según la cantidad de usuarios y funciones necesarias
El costo mensual promedio varía entre $25 y $150 por usuario, dependiendo del proveedor y el plan. Algunos proveedores ofrecen descuentos por contratos anuales o plurianuales.
Costos del CRM en las Instalaciones:
- Costos iniciales por hardware
- Licencias de software e instalación
- Costos continuos por mantenimiento
- Actualizaciones y soporte de TI
Los costos pueden variar considerablemente según el tamaño de la organización, cantidad de usuarios y requisitos de personalización
– El costo inicial promedio para una empresa mediana varía entre $25,000 y $50,000
– Los costos continuos de mantenimiento y soporte pueden sumar un 20-30% de la inversión inicial anualmente
El CRM de ventas basado en la nube puede ofrecer ventajas significativas sobre el CRM en las instalaciones.
Por ejemplo, una empresa con 50 representantes de ventas:
a) utilizando un CRM de ventas basado en la nube a $25 por usuario por mes gastaría $30,000 al año
($25 x 50) x 12 = $15,000
b) utilizando un CRM en las instalaciones con un costo inicial de $50,000 y costos de mantenimiento anuales del 20% gastaría $60,000 solo en el primer año y entre $10,000 y $15,000 adicionales por año después.
En este escenario, ahorrarías $50,000 durante los primeros 3 años utilizando la solución CRM basada en la nube en lugar del CRM en las instalaciones.
