Si solo buscas gestión de contactos, no necesitas implementar un sistema CRM. Sin embargo, la implementación de un CRM es más que una instalación de software. Implica hacer cambios en su proceso de ventas y recolección de datos, así como en su estrategia de inteligencia empresarial.
Un servicio de gestión de contactos se puede utilizar por sí solo para impulsar sus operaciones de ventas. Hace que la expansión hacia un sistema CRM sea mucho más simple, y si la plataforma de gestión de contactos ya tiene funciones de CRM, proporciona una excelente base para los datos.
¿Qué es el software de gestión de contactos?
El software de gestión de contactos es una herramienta invaluable para empresas de todos los tamaños y se puede utilizar para almacenar y acceder a información de contacto.
Además, el software de gestión de contactos se puede utilizar para almacenar datos de clientes, incluidos detalles de contacto, preferencias, historial de compras y más. Esto permite a las empresas comprender mejor su base de clientes, construir relaciones más significativas y crear experiencias personalizadas.
En otras palabras, la gestión de contactos es el proceso de almacenar y hacer un seguimiento de los datos de clientes y clientes potenciales para ayudar a las empresas a crecer y diversificar su base de clientes.
Invertir en gestión de contactos y actualizar a software de gestión de relaciones con clientes puede proporcionar datos que permiten un mayor compromiso entre la empresa y sus clientes.
Soluciones como Onpipeline CRM llevan el concepto de gestión de contactos al siguiente nivel, ofreciendo funciones como la capacidad de realizar un seguimiento de las interacciones, supervisar el progreso de las ventas, gestionar cotizaciones y mantener un registro de conversaciones para futuras referencias.
¿Por qué utilizar software de gestión de contactos?
Un sistema de gestión de contactos puede ser muy beneficioso para los departamentos que interactúan con los clientes, como las ventas, el servicio al cliente y los programas de soporte. Puede tener un gran efecto en la forma en que se realizan las ventas y puede simplificar el proceso.
Reemplazar los métodos manuales con un sistema centralizado asegura que toda la información de los clientes potenciales se mantenga en una ubicación organizada, eliminando cualquier posibilidad de perder detalles de contacto cruciales.
Este tipo de software ayuda a los usuarios a almacenar y organizar información de contacto importante de manera ordenada y fácilmente recuperable. Permite a los usuarios buscar rápidamente datos de contacto específicos cuando sea necesario.
Gestión de contactos vs. CRM
El software CRM es típicamente más complejo, con una variedad más amplia de habilidades, en comparación con los programas de gestión de contactos.
Un sistema de gestión de contactos comúnmente tiene funciones que permiten a los usuarios almacenar y hacer un seguimiento de detalles de contacto e historial de contactos, mientras que las herramientas de gestión de relaciones con clientes tienen características más integrales que permiten a los usuarios administrar todo su proceso de ventas.
Al seleccionar un programa de administración de contactos, es importante evaluar qué características serán más efectivas para sus necesidades. Es posible usar un programa básico como Microsoft Excel para administrar los contactos, pero hay opciones más sofisticadas disponibles para una mayor eficiencia.
¿Gestión de contactos o CRM?
Si su negocio aún se encuentra en sus primeras etapas, es posible que aún no sea el momento de invertir en un CRM. Utilizar primero un sistema de administración de contactos puede ayudarlo a identificar a sus clientes más leales y reducir los contactos que tendrá que administrar cuando actualice.
Además, puede ahorrar en costos de software, integraciones, personal y capacitación mientras su negocio sigue creciendo. Sin embargo, cuando su negocio esté más establecido o sus ingresos hayan aumentado, puede estar listo para pasar de la gestión de contactos a un CRM.
Un CRM puede ser útil para empresas de cualquier tamaño que necesiten realizar ventas complejas o rápidas. Puede proporcionar datos útiles para ayudar a aumentar las ventas e incluso puede adaptarse a diferentes ubicaciones mediante la segmentación de clientes, de modo que se puedan ofrecer los productos y servicios adecuados a las personas adecuadas.
¿Cómo elegir el mejor software?
- Ponerse en contacto con un compañero respetado en su campo puede ser una excelente manera de obtener asesoramiento sobre los mejores programas de gestión de contactos y relaciones con los clientes. Pregúnteles cuáles tienen el mejor servicio al cliente, planes de pago y opciones de conexión, ya que puede ahorrarle tiempo y energía en comparación con probar cada sistema usted mismo.
- Puede aprovechar las pruebas gratuitas para comprobar las funciones de un sistema, como la navegación y el servicio de atención al cliente, antes de invertir dinero en él.
- Vea si el software de administración de contactos que está considerando ofrece una prueba gratuita para que pueda probarlo antes de realizar una compra.
- Si no está familiarizado con la gestión de contactos o el software de CRM, puede ser beneficioso buscar una empresa que brinde incorporación en persona o virtual. Tener a alguien que le explique las funciones que necesita usar puede ser beneficioso y lo ayudará a aprender el software.
