Una vez que tenga una comprensión básica de cómo se diferencian la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de marketing, puede encontrar que implementar ambas tiene más sentido.
Los departamentos de ventas y marketing están en el mismo equipo, pero a menudo puede parecer que están en conflicto constante. El uso de herramientas que reducen los errores, limpian los datos y brindan a todos los involucrados un fácil acceso a la información que necesitan mejora los resultados y hace que todos vuelvan al mismo lado.
Software CRM
La gestión de relaciones con los clientes, o CRM, está pensada para el proceso de ventas. Está diseñado para que los representantes de ventas organicen su base de datos de clientes y fomenten las relaciones.
CRM tiene varios componentes diferentes, cada uno diseñado para nutrir las relaciones con sus clientes. Un CRM bien diseñado, cuando se usa correctamente, elimina gran parte de las conjeturas del ciclo de ventas.
CRM solicitará a los representantes de ventas que realicen llamadas y seguimientos, se registren en los clientes potenciales de renovación de cuentas e incluso le enviarán recordatorios de cumpleaños. El CRM administrará el tiempo y la programación para que sepa cuál es el momento óptimo para comunicarse.
Los flujos de trabajo dentro del CRM se pueden automatizar, lo que reduce gran parte del trabajo que es frustrante para los representantes de ventas. La automatización de tareas que consumen mucho tiempo libera a los representantes de ventas para que hagan el trabajo por el que les pagan.
CRM también puede incluir la capacidad de sincronizar canales, eliminando otra tarea que consume mucho tiempo. Finalmente, CRM le permite ofrecer contenido dirigido a los clientes. Esto conduce a una mayor lealtad y confianza de los clientes y mayores tasas de conversión.
Automatización de marketing
La automatización del marketing le permite agilizar muchas de las tareas dentro del ámbito del marketing. Puede usar la automatización de marketing para revisar análisis, como aperturas de correo electrónico y visitas a sitios web. La automatización de marketing también es útil si planea ejecutar una campaña de correo electrónico u otras comunicaciones periódicas.
El uso de la automatización de marketing le permite aumentar el compromiso al segmentar a sus clientes potenciales. La automatización de marketing le permite usar experiencias pasadas con un cliente, así como preferencias actuales, para hacer una conjetura fundamentada sobre cómo segmentar clientes.
La automatización de marketing le permite puntuar varios aspectos de un cliente potencial. Esto lo ayuda a determinar qué tan prometedor es un cliente potencial y a tomar decisiones inteligentes sobre cómo llevarlo a la conversión.
Puede ser un desafío determinar qué tan efectiva es una campaña de marketing en particular. Con la automatización de marketing, puede ver análisis al final de la campaña, analizar información y tener una mejor idea de lo que funcionó y lo que necesita mejorar.
La automatización de marketing también le permite activar correos electrónicos en momentos en que un cliente está más interesado, como después de una visita a su sitio web. También puede programar campañas de correo electrónico para personas que no han visitado su sitio por un tiempo.
¿Deberías usar CRM y Automatización de Marketing?
Si tiene curiosidad acerca de si su empresa podría beneficiarse del CRM y el software de automatización de marketing, hay algunas cosas que debe considerar.
Su empresa podría beneficiarse de un CRM si tiene dificultades para utilizar los datos de los clientes. Las hojas de cálculo son buenas, pero en cierto punto, se encontrará con límites en lo que puede administrar. Si pasa demasiado tiempo manteniendo sus datos, puede beneficiarse de un CRM.
Otro indicio de que su negocio está superando su método de seguimiento actual es si está recibiendo quejas de los clientes. Los dolores de crecimiento son parte de todos los negocios, pero un CRM está diseñado para ayudar a administrar y resolver los problemas de los clientes.
Finalmente, observe cuánto tiempo dedica a trabajar en el recorrido de ventas con cada cliente. Si tiene dificultades rutinarias para cerrar o perder clientes en un punto en particular, un CRM puede ayudarlo. Los CRM lo ayudan a guiar a sus clientes a través del embudo de ventas sin perderlos en el camino.
Lo que la automatización de marketing puede hacer
¿Se pregunta si su empresa podría beneficiarse de la automatización del marketing? ¿Su empresa tiene dificultades para mantener una lista de clientes? El hecho de que tenga correos electrónicos y números de teléfono no significa que esté utilizando la información que tiene de la mejor manera posible. Es posible tener tanta información que obstaculice sus esfuerzos de marketing si no puede administrarla adecuadamente.
La automatización de marketing le permite dirigirse rápida y fácilmente a sus clientes. Al usar las herramientas de su software de automatización de marketing, puede estar seguro de que las personas que desea ver su contenido lo ven.
La automatización de marketing le permite trabajar fácilmente en todos los canales de marketing. Puede usarlo para administrar correos electrónicos, formularios web, páginas de destino, redes sociales y blogs. Puede obtener información de análisis de forma rápida y sencilla.
Saber qué funciona y qué no es una de las partes más complicadas del proceso de ventas y marketing, y la automatización del marketing lo hace más fácil.
Quizás todavía no crea que está listo para una herramienta de automatización de marketing. Tal vez su base de clientes sea pequeña y su lista de contactos no sea amplia ni detallada. La automatización de marketing puede
ayuda aquí también. La automatización del marketing puede ayudarlo a crear su lista de clientes y mejorar la calidad de sus clientes potenciales.
CRM frente a automatización de marketing
La elección entre la gestión de las relaciones con los clientes y la automatización del marketing no tiene por qué ser una de las dos. La integración de ambos puede ofrecer enormes beneficios para su negocio. La capacidad de sincronizar sus datos en ambas plataformas brinda beneficios tanto para los representantes de ventas como para el departamento de marketing.
El uso de CRM y herramientas de automatización de marketing le permite obtener los beneficios de cada uno, ajustando su embudo de ventas y aumentando las conversiones. Sus representantes de ventas pueden contar con mejores clientes potenciales cuando el proceso de marketing está diseñado para proporcionar clientes potenciales bien calificados. Cerrar ventas, después de todo, es el final del juego para la mayoría de las empresas que consideran CRM y automatización de marketing.
Cómo el CRM y la automatización de marketing benefician a su negocio
Cuando se utilizan herramientas de automatización de marketing y CRM que pueden integrarse entre sí, aumenta la visibilidad de los esfuerzos de marketing para el equipo de ventas y el viaje de ventas para el equipo de marketing. Ambos grupos, que dependen el uno del otro para el éxito, pueden ver fácilmente en qué parte del proceso se encuentra un cliente, qué debe suceder a continuación y de quién es el trabajo de manejar eso.
La integración del trabajo de su equipo de ventas y marketing permite mensajes coherentes a lo largo del viaje de ventas. Si bien el equipo de marketing seguirá “entregando” los clientes potenciales a los representantes de ventas, el mensaje sigue siendo el mismo y es probable que el cliente nunca note el cambio.
El uso de una herramienta de automatización de marketing y CRM le permite refinar el viaje del cliente de una manera que tenga sentido. Una visita a la página web puede desencadenar un correo electrónico que incluye un código de descuento. El uso de una herramienta de comparación en el sitio puede enviar la información a un representante de ventas para su seguimiento. Independientemente de lo que esté haciendo actualmente para mover a sus clientes potenciales a lo largo del viaje de ventas, la implementación de herramientas de gestión de relaciones con los clientes y automatización de marketing puede ayudar.
Con un enfoque integrado de ventas y marketing, se acorta todo el recorrido de ventas. El uso conjunto de CRM y la automatización de marketing evita los cuellos de botella a lo largo del recorrido de ventas y transfiere el cliente potencial calificado de marketing a ventas en el momento óptimo para tomar la decisión.
Los sistemas integrados permiten la gestión de datos compartidos. Los representantes de ventas no necesitan esperar la información de marketing, ya que todos los datos de los clientes están disponibles en ambas plataformas. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también reduce las oportunidades de introducir errores en los datos.
Entender mejor ambos procesos
La integración de su CRM y la automatización de marketing le permite tener una excelente visión general, así como una vista de primer plano de su ciclo de marketing y ventas. Puede haber superposición en algunas áreas del viaje de ventas, y permitir que los departamentos de ventas y marketing tengan una mirada de cerca a los datos puede ayudar a todos a trabajar para lograr mayores conversiones.
Con un sistema integrado, verá en qué parte del viaje de ventas pierde clientes, dónde se estancan los esfuerzos y qué áreas necesitan fortalecerse. Tener estos datos disponibles con solo hacer clic en un botón le permite probar diferentes escenarios mientras trabaja para mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas.
Empiece hoy
¿Tu empresa tiene dificultades para presentar un mensaje coherente? ¿Se esfuerza por construir y mantener relaciones sólidas con los clientes? ¿Le gustaría tener más o mejores datos, o desearía poder usar los datos que tiene de manera más efectiva? Todos estos son signos de que podría beneficiarse del CRM y la automatización de marketing.
Si está listo para limpiar sus datos, hacer crecer su lista de clientes, optimizar su viaje de ventas y aumentar las conversiones, póngase en contacto. Nuestros productos son fáciles de configurar y usar, por lo que es fácil comenzar a hacer crecer su negocio hoy.
