La industria de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) creció un 10% en 2020. Y el 91% de las empresas con 10 o más empleados utilizan este tipo de software.
¿Tienes dudas sobre las diferencias entre un ERP y un CRM? Descubre más sobre cada tipo de sistema a continuación y aprende acerca de las similitudes y diferencias entre ambos.
¿Qué es un ERP?
Un sistema ERP es una solución para toda la organización que optimiza los procesos y aumenta la eficiencia. Es un esfuerzo de modernización para mejorar las operaciones fundamentales de un negocio con nuevas tecnologías.
Los sistemas ERP gestionan varias áreas de operación, que incluyen:
- Finanzas y contabilidad
- Prestación de servicios
- Gestión de riesgos
- Proyectos
- Fabricación
- Cadena de suministro
Puedes reemplazar sistemas obsoletos con un ERP, modernizando las operaciones con herramientas y procesos que automatizan tareas manuales y ahorran dinero a las empresas.
Beneficios de un ERP
Aunque hay muchos beneficios al implementar un ERP, el principal es la reducción de la necesidad de varios tipos de software. Al utilizar una solución centralizada, hay menos margen de error o la creación de compartimentos estancos.
Un sistema centralizado permite ahorrar más tiempo y reduce los riesgos. La información consolidada y los informes son más accesibles para quienes los necesitan, lo que reduce las demoras al esperar hojas de cálculo o informes actualizados.
Los sistemas ERP también ayudan a mantener la conformidad con las normativas y respaldan el crecimiento y la expansión del negocio al permitir la creación de procesos que resultan en mejoras organizativas.
Gestión de personas
Un ERP también ayuda a las empresas a gestionar mejor las operaciones de su personal. Muchos ERP cuentan con funciones para programar empleados, gestionar y aprobar solicitudes de permisos y distribuir salarios.
Gestión de inventario
La gestión de inventario es mucho más eficiente con un ERP. Al habilitar la ordenación y alertas automatizadas, te aseguras de no quedarte sin stock, lo que contribuye en gran medida a mantener la satisfacción del cliente.
Gestión financiera
Toda tu organización opera en torno a procesos financieros. Un ERP optimiza e integra estos procesos en cada departamento, lo que lleva a un mejor control de gastos y seguimiento presupuestario.
Gestión de la cadena de suministro
Los ERPs ayudan a gestionar órdenes de compra, esfuerzos de distribución y control de calidad. Las herramientas incluidas en un sistema ERP también ayudan en los esfuerzos de fabricación y en el cumplimiento de las normativas relacionadas con la cadena de suministro.
¿Qué es un CRM?
Un CRM gestiona las relaciones con los clientes, pero también respalda todo el proceso de ventas. Integrar un CRM en tu negocio ayuda a los profesionales de ventas a gestionar a los clientes desde el inicio del embudo de ventas hasta la venta final.
Después de la venta, el sistema te permite gestionar todas las comunicaciones e interacciones con los clientes.
Diferentes departamentos en toda la organización utilizan CRMs por diferentes razones, lo que permite a tu empresa aprovechar al máximo el software.
Un CRM puede:
- Mejorar procesos de ventas
- Centralizar comunicaciones y actividades
- Reducir errores
- Identificar cuellos de botella
- Generar informes
- Mejorar la colaboración
- Automatizar facturas
- Seguir objetivos
Los sistemas CRM están diseñados teniendo en cuenta al cliente. Se crean para mantener a los clientes felices y comprometidos, y dado que los clientes generan ingresos, podría ser un buen sistema para tener en tu empresa.
Beneficios de un CRM
El departamento de ventas puede utilizar un CRM para gestionar contactos y clientes potenciales en el embudo de ventas. Un CRM tiene herramientas profesionales integradas para gestionar de manera efectiva un embudo de ventas. Con una solución de datos centralizada, los representantes de ventas pueden centrarse más en construir relaciones y cerrar ventas.
Beneficios de un CRM para el marketing
Una vez que se completa una venta, el departamento de marketing tiene una imagen más clara de cómo publicitar a esos clientes. Un CRM permitirá a los equipos de marketing gestionar campañas, comunicaciones e información del cliente.
ERP vs. CRM: Diferencias
La diferencia más distintiva entre un ERP y un CRM es que los ERP gestionan más procesos. Los CRMs ofrecen soluciones para gestionar interacciones y ventas con los clientes, mientras que los ERP pueden optimizar procesos en varios departamentos.
Algunas soluciones ERP tienen una solución CRM integrada, pero es posible que no incluyan todos los beneficios que tendría una solución independiente. Una solución ERP es más adecuada para funciones de back-office, mientras que el CRM maneja funciones de front-office.
Un sistema ERP proporciona información clave sobre el rendimiento general del negocio, mientras que un CRM ofrece una visión completa de los perfiles de los clientes.
ERP vs. CRM: Similitudes
Ambos sistemas hacen que tu organización funcione de manera más eficiente. Ambos ofrecen automatización para procesos clave que mantienen en funcionamiento tu negocio. Y ambos son generalmente vitales para que las empresas escalen sus operaciones.
Tanto un ERP como un CRM ofrecen información sobre datos en diferentes áreas de operaciones. Puedes seleccionar soluciones basadas en la nube o en las instalaciones para cada sistema.
¿Qué sistema necesita tu empresa? Es probable que tu empresa necesite ambos sistemas en algún momento. Pero al tomar una decisión a corto plazo, observa en qué podrían beneficiarse más tus operaciones en este momento.
¿Necesitas más ventas? ¿O necesitas más ayuda para gestionar finanzas e inventario?
Antes de elegir la solución que tu empresa necesita, es mejor realizar una evaluación exhaustiva. Una vez que tengas una imagen clara de cómo opera tu empresa y dónde puedes realizar mejoras, será más fácil tomar una decisión.
Ambos sistemas tienen una serie de beneficios, como:
- Aumento de la eficiencia
- Mayor productividad
- Ahorro de tiempo y costos
- Mejor gestión de datos
- Más colaboración en toda la empresa
En última instancia, depende de lo que tu empresa necesite a corto plazo. O si estás reorganizando toda tu organización, puede ser mejor elegir un sistema ERP y un sistema CRM.
Aumento de la eficiencia
Con datos y informes centralizados, la eficiencia de una empresa aumentará. Encontrar información y generar informes es simple con una solución ERP.
Ambos sistemas permiten que muchas tareas manuales se automatizen, lo que también aumenta la eficiencia en las operaciones.
Procesos más sencillos y eficientes reducen la presión sobre los empleados. Cuando los miembros del equipo no están abrumados con cargas de trabajo, rinden mejor.
Mayor productividad
Con el tiempo ahorrado y la mayor eficiencia, la productividad más alta entre los miembros de tu equipo es inevitable. Los equipos tendrán más tiempo para enfocarse en tareas que generan ingresos en lugar de deberes manuales que consumen horas.
Las líneas de comunicación entre departamentos son más abiertas con estos sistemas. Cuando los empleados no tienen que esperar horas, a veces días, para obtener una respuesta sobre una tarea, se logra un aumento en la productividad.
Los objetivos se simplifican y son más fáciles de seguir con ERPs y CRMs. Esto ayudará a los empleados a centrarse en las áreas que necesitan más atención porque pueden monitorear sus esfuerzos en tiempo real.
Ahorro de tiempo y costos
Tu empresa no solo ahorrará tiempo con un sistema centralizado, sino que también ahorrarás costos. No tendrás que comprar varios sistemas ni pagar para capacitar a los empleados en varios sistemas. Puedes automatizar tareas que antes llevaban horas.
Mejor gestión de datos
Los datos de la empresa estarán dentro de un solo sistema. Los equipos no tendrán que saltar entre software para recopilar datos necesarios para tomar decisiones.
Más colaboración
Con procesos e información centralizados, los equipos podrán colaborar de manera más efectiva. Cada equipo podrá ver la información que necesita y enviar información adicional relacionada.
Más colaboración en toda tu organización conducirá a una mejor experiencia del cliente, junto con un mayor rendimiento y una mayor moral de los empleados.
Consideraciones al seleccionar un sistema
Es importante señalar que muchos CRMs se integran con ERPs. Por lo tanto, usar ambos simultáneamente es posible, y muchas empresas aprovechan ambos sistemas para maximizar sus operaciones.
Por ejemplo, tener ambos podría llevar a un proceso más eficiente para contratos con clientes. Digamos que envías una propuesta y el cliente la acepta; el sistema automatizaría los siguientes pasos. La integración de ambos asegurará que no te pierdas ningún paso.
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