El Customer Relationship Management (CRM) es la herramienta capaz de brindarle a su negocio una imagen de la situación. El análisis de los datos, el establecimiento de métricas, todos estos procesos ayudan a transformar el ciclo de ventas e impulsarlas. Así es cómo el CRM para ventas se convertirá en la herramienta estratégica perfecta.
Prospección: utilice CRM para gestionar clientes potenciales
La mayoría de los profesionales de ventas están familiarizados con la importación de información de contacto al sistema CRM para ventas a través de hojas de cálculo.
¿Pero hay que seguir igual cuando todos operan en un entorno online, interconectado?
¿Qué pasa con los prospectos que están activos en Internet?
Un software de CRM lo ayudará a encontrar y administrar los clientes potenciales de las campañas publicitarias en línea. ¡Cuántos más contactos bien gestionados, más negocios se cierran!
Adapte el contenido a sus preferencias
Cada cliente potencial que se entre en el CRM para clientes deberá ser calificado y seguirá un proceso con el que irá cambiando de categoría a medida que vaya madurando, es decir que se acerque al cierre.
La calificación de clientes potenciales permite al vendedor priorizar sus contactos más cálidos y dejar en reserva los que menos respuesta generan.
Pero nada está grabado en piedra. Los criterios de evaluación deben reevaluarse continuamente para garantizar que las puntuaciones reflejen con precisión la situación actual de cada prospecto.
Una vez que el cliente potencial esté calificado, el contenido de los correos electrónicos o las llamadas que reciba se personalizará teniendo en cuenta la fase en que se encuentra y la atención que necesita.
Medida de rendimiento
La generación de leads y la gestión del embudo de ventas son procesos en evolución que siempre deben reevaluarse para mantener su eficacia.
El CRM para ventas termina siendo la mejor herramienta para controlar el tiempo que tarda el vendedor en completar una venta. Un buen estudio del funnel de ventas permitirá acortar los plazos.
Además, el CRM también nos servirá para rastrear las fuentes de los clientes potenciales.
Cada informe sacado de este sistema deberá proporcionar al vendedor información que le ayude a determinar de dónde salen los contactos (clientes potenciales) y poder realizar un seguimiento del retorno de la inversión de cada fuente.
Diseñar el ciclo de ventas
El CRM es una herramienta poderosa que puede ayudar a definir y administrar los canales de ventas.
Profundizando, el CRM para ventas le brinda a cualquier vendedor la oportunidad de evaluar y mejorar la calidad de las conexiones con clientes potenciales en cada etapa del funnel de ventas.
Hay que cuidar el cliente potencial en todo momento para saber qué es lo que necesita y cómo se le puede satisfacer. Tener un control total del ciclo de ventas con un buen CRM se verá recompensado con más ventas.
